Política de Privacidade Mastersiga Consultoria

1. Dados pessoais que podemos coletar

Podemos coletar dados fornecidos diretamente pelo titular ou gerados durante a navegação, atendimento, relacionamento comercial, prestação de serviços ou participação em treinamentos.

• Nome completo;
• E-mail, telefone, WhatsApp e cargo;
• Empresa, CNPJ, departamento e área de atuação;
• Informações enviadas por formulários do site;
• Dados informados em solicitações comerciais, chamados e atendimentos;
• Dados necessários para inscrição em treinamentos e emissão de certificados;
• Registros de navegação, cookies, endereço IP e informações técnicas do dispositivo;
• Informações operacionais relacionadas ao ambiente TOTVS, quando necessárias ao atendimento.

2. Como os dados podem ser coletados

A coleta pode ocorrer por meio de interações realizadas diretamente com a Mastersiga ou por canais digitais utilizados para atendimento, comunicação e relacionamento.

• Formulários disponíveis no website;
• Solicitações enviadas por e-mail, telefone ou WhatsApp;
• Chamados técnicos, atendimentos e reuniões;
• Inscrições em treinamentos, eventos, turmas e conteúdos educacionais;
• Navegação no site e interação com páginas de serviços;
• Comunicações comerciais, institucionais ou operacionais;
• Ambientes digitais utilizados para suporte, atendimento e gestão de relacionamento.

3. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais são tratados para finalidades legítimas, relacionadas à operação da Mastersiga, ao relacionamento com clientes e à execução dos serviços solicitados ou contratados.

• Responder solicitações de contato e formulários enviados pelo site;
• Avaliar necessidades comerciais e elaborar propostas;
• Prestar serviços de consultoria, suporte, AMS, projetos e treinamentos TOTVS;
• Organizar atendimentos, chamados, agendas, reuniões e retornos comerciais;
• Realizar inscrições em treinamentos e emitir certificados;
• Enviar comunicações institucionais, operacionais ou relacionadas aos serviços;
• Melhorar a experiência de navegação e a qualidade dos canais digitais;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais ou administrativas;
• Proteger a segurança dos sistemas, comunicações e ambientes de atendimento.

4. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base nas hipóteses previstas na legislação aplicável, conforme a finalidade de cada operação.

• Consentimento do titular, quando necessário;
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• Legítimo interesse da Mastersiga, respeitados os direitos e liberdades do titular;
• Proteção contra fraudes, incidentes, acessos indevidos e riscos de segurança.

5. Compartilhamento de dados

A Mastersiga poderá compartilhar dados pessoais somente quando necessário para a execução dos serviços, atendimento de solicitações, cumprimento de obrigações legais ou apoio operacional.

• Fornecedores de tecnologia, hospedagem, e-mail, CRM, automação e atendimento;
• Parceiros técnicos envolvidos na execução de serviços contratados;
• Prestadores de serviços administrativos, contábeis ou jurídicos;
• Autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, quando houver obrigação legal;
• Plataformas utilizadas para treinamentos, reuniões, suporte remoto e comunicação.

A Mastersiga não vende dados pessoais e não realiza compartilhamento comercial indevido das informações fornecidas por seus usuários, clientes ou visitantes.

6. Segurança da informação

A Mastersiga adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, perda, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado.

• Controle de acesso às informações;
• Uso de ambientes protegidos e ferramentas adequadas de trabalho;
• Boas práticas de segurança da informação;
• Confidencialidade no tratamento de dados de clientes e usuários;
• Restrição de acesso aos dados conforme necessidade operacional;
• Adoção de medidas preventivas para reduzir riscos de incidentes.

7. Cookies e tecnologias de navegação

O site da Mastersiga poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário, compreender o uso das páginas, medir desempenho, otimizar conteúdos e apoiar ações institucionais ou comerciais.

• Cookies essenciais para funcionamento do site;
• Cookies de desempenho e análise de navegação;
• Cookies de preferências e melhoria da experiência;
• Ferramentas de estatísticas, métricas e otimização de páginas.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies, observando que algumas funcionalidades do site poderão ser impactadas.

8. Direitos do titular dos dados

O titular dos dados pessoais pode solicitar à Mastersiga informações e providências relacionadas ao tratamento de seus dados, conforme previsto na legislação aplicável.

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Informações sobre compartilhamento de dados;
• Revogação de consentimento, quando aplicável;
• Oposição ao tratamento, nos casos previstos em lei;
• Solicitação de eliminação de dados, observadas as obrigações legais e contratuais.

9. Retenção e armazenamento

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando obrigações legais, fiscais, contratuais, regulatórias ou o exercício regular de direitos.

• Dados de contato podem ser mantidos enquanto houver relacionamento comercial ou interesse legítimo;
• Dados de clientes podem ser mantidos durante a vigência contratual e pelo prazo legal aplicável;
• Dados de treinamentos podem ser mantidos para comprovação de inscrição, presença e certificação;
• Registros técnicos podem ser preservados para segurança, auditoria, histórico de atendimento e rastreabilidade.

10. Dados em serviços TOTVS e atendimentos técnicos

Em determinados serviços, como AMS, suporte, projetos, sustentação, treinamentos técnicos ou diagnósticos em ambientes TOTVS, a Mastersiga poderá ter acesso a informações operacionais, técnicas ou cadastrais necessárias para execução do atendimento.

• Informações de chamados, rotinas, módulos e processos do ERP;
• Dados técnicos de ambiente, logs, telas, mensagens de erro e parametrizações;
• Informações compartilhadas pelo cliente para diagnóstico ou homologação;
• Registros necessários para documentação técnica e continuidade do atendimento.

O acesso a essas informações ocorre de forma restrita, conforme a necessidade do serviço, observando confidencialidade, segurança e finalidade técnica.

11. Links, plataformas e serviços de terceiros

O website e os canais digitais da Mastersiga podem utilizar plataformas, ferramentas ou serviços de terceiros para formulários, hospedagem, comunicação, reuniões, atendimento, métricas, treinamentos ou automação.

Esses terceiros podem possuir políticas próprias de privacidade e segurança. A Mastersiga recomenda que o usuário consulte as políticas aplicáveis quando interagir diretamente com ambientes externos ou plataformas de terceiros.

12. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas, operacionais ou mudanças nos serviços e canais digitais da Mastersiga.

A versão vigente será sempre a publicada nesta página. Recomendamos que o usuário consulte este conteúdo periodicamente para acompanhar eventuais atualizações.