TaaS Operacional TOTVS

Operação assistida para empresas que utilizam TOTVS

Profissionais operacionais capacitados pela Mastersiga para executar rotinas do ERP TOTVS com padronização, disciplina, acompanhamento técnico interno e foco na continuidade da operação.

Execução operacional Atuação direta nas rotinas administrativas, financeiras, fiscais, comerciais, logísticas ou produtivas dentro do ambiente TOTVS, conforme escopo contratado.
Profissionais preparados Operadores formados e orientados pela Mastersiga, com conhecimento prático em processos, rotinas de ERP e boas práticas de utilização dos sistemas TOTVS.
Apoio técnico interno Os profissionais contam com suporte técnico e funcional interno da Mastersiga, reduzindo dúvidas operacionais e trazendo mais segurança para a execução diária.
Escopo TaaS Operacional TOTVS

Operação assistida com profissionais preparados para executar rotinas TOTVS

O TaaS Operacional TOTVS é a linha de operação assistida da Mastersiga para empresas que precisam de operadores TOTVS dedicados à execução de rotinas operacionais no ERP, com padronização, disciplina, acompanhamento técnico interno e menor dependência de contratação interna especializada.

Diretriz central Diferente de um banco de horas, suporte tradicional ou projeto com entrega pontual, o TaaS Operacional estabelece dedicação mensal de operador ao cliente. A atuação é focada na execução das rotinas do sistema, com apoio técnico interno da Mastersiga para dúvidas, orientações e validações relacionadas ao uso do TOTVS.

Objetivos da linha TaaS Operacional TOTVS

👥 Executar rotinas operacionais

Disponibilizar operadores TOTVS para apoiar a execução diária de rotinas administrativas, financeiras, fiscais, comerciais, logísticas ou produtivas.

📋 Padronizar procedimentos

Reduzir falhas de uso, retrabalho e improvisos por meio de rotinas orientadas, checklists, evidências e alinhamento com usuários-chave do cliente.

🛡️ Dar continuidade à operação

Apoiar empresas que precisam manter processos fluindo com segurança operacional, previsibilidade e menor impacto por ausência, turnover ou falta de usuários capacitados.

Posicionamento consultivo O TaaS Operacional TOTVS é indicado para clientes que possuem dificuldade de contratar, formar ou manter usuários TOTVS qualificados, ou que enfrentam erros recorrentes por falta de padronização operacional. Nesse modelo, a Mastersiga não entrega apenas mão de obra: entrega usuários TOTVS preparados, orientados e acompanhados tecnicamente.

Quando utilizar TaaS Operacional TOTVS

Falta de operador TOTVS Quando a empresa precisa de profissional para executar rotinas do ERP, mas não possui usuário interno disponível ou capacitado.
Rotinas críticas dependentes de execução diária Quando processos como faturamento, estoque, compras, financeiro, fiscal, produção ou cadastros precisam de continuidade.
Erros recorrentes por uso inadequado do ERP Quando a operação sofre com lançamentos incorretos, falhas de conferência, retrabalho ou ausência de padronização.
Turnover ou perda de conhecimento operacional Quando a saída de colaboradores compromete a execução das rotinas e a empresa precisa reduzir dependência de pessoas específicas.
Apoio em períodos de maior demanda Quando há picos operacionais, fechamentos, inventários, reorganizações, sazonalidades ou necessidade de reforço temporário.
Necessidade de operação com apoio técnico interno Quando o operador precisa executar rotinas com acesso ao suporte técnico-funcional da Mastersiga para dúvidas e orientações.

Modelos de TaaS Operacional TOTVS

🕓 Operador TOTVS Meio Período 4h/dia

Modelo indicado para demandas controladas, rotinas recorrentes e apoio parcial em processos operacionais que não exigem dedicação integral diária.

💻 Operador TOTVS Integral Remoto 8h/dia remoto

Modelo indicado para operação recorrente com necessidade diária de execução no ERP, sem necessidade de presença física no cliente.

🔁 Operador TOTVS Híbrido 2x 8h/dia, 2 dias presenciais por semana

Indicado para clientes que precisam de proximidade operacional em dias-chave, mantendo atuação remota nos demais dias da semana.

📅 Operador TOTVS Híbrido 3x 8h/dia, 3 dias presenciais por semana

Indicado para operações mais sensíveis, com maior necessidade de acompanhamento local, alinhamento com áreas internas e execução presencial recorrente.

🏢 Operador TOTVS Presencial Integral 8h/dia presencial

Modelo indicado para operações com alta dependência da presença física, interação direta com equipes internas e execução diária no ambiente do cliente.

Áreas e rotinas atendidas

📦 Estoque e inventário
  • Lançamentos, conferências e movimentações.
  • Apoio em saldos, separações e inventários.
  • Ajustes orientados conforme regra do cliente.
🏭 Produção e PCP
  • Apontamentos de produção.
  • Consumo, sobras e acompanhamento de OPs.
  • Apoio em fechamento operacional.
🧾 Faturamento
  • Apoio em pedidos e documentos.
  • Conferências operacionais.
  • Acompanhamento de pendências e validações.
🛒 Compras
  • Apoio em solicitações e pedidos.
  • Recebimentos e conferências.
  • Acompanhamento de rotinas administrativas.
💳 Financeiro
  • Lançamentos e consultas.
  • Conferências, baixas e controles.
  • Apoio em contas a pagar e receber.
📑 Fiscal
  • Apoio operacional em documentos.
  • Conferências e organização de evidências.
  • Rotinas de apoio para validação da área responsável.
🗂️ Cadastros
  • Atualização e manutenção de cadastros.
  • Organização de informações operacionais.
  • Execução conforme regras definidas pelo cliente.
✅ Fechamentos e conferências
  • Apoio em rotinas repetitivas.
  • Checklist operacional.
  • Acompanhamento de pendências e execução.

Perfil dos profissionais

Formação Trilha de capacitação pela Academia Mastersiga, conforme área de atuação e rotinas contratadas.
Certificação Certificado Mastersiga quando aplicável, conforme trilha, avaliação e preparo operacional.
Postura operacional Atuação organizada, documentada, orientada por processo e alinhada ao padrão definido com o cliente.
Apoio técnico Disponibilidade da Mastersiga para dúvidas e orientações internas ao operador sobre uso do TOTVS.
Limite de atuação O operador executa rotinas; não substitui analistas, desenvolvedores, consultores ou administradores de ambiente.

Fluxo operacional sugerido

01 Definição das rotinas

Cliente e Mastersiga alinham escopo operacional, áreas atendidas, prioridades, horários, responsáveis internos e regras de execução.

02 Preparação do operador

A Mastersiga orienta o profissional sobre rotinas contratadas, postura, organização, registros, limites de atuação e boas práticas de uso do TOTVS.

03 Execução das atividades

O operador executa as rotinas previstas, registra pendências, solicita validações e mantém alinhamento com usuários-chave do cliente.

04 Apoio interno Mastersiga

Em caso de dúvida operacional sobre o sistema, o operador conta com orientação interna da Mastersiga para direcionamento e boas práticas.

05 Acompanhamento e melhoria

A Mastersiga pode acompanhar pendências, recorrências, gargalos, erros operacionais e necessidades de treinamento ou padronização.

Responsabilidades no modelo TaaS Operacional

Mastersiga

  • Disponibilizar operador conforme perfil, carga e modalidade contratada.
  • Orientar o profissional sobre o escopo contratado, padrão de atendimento e boas práticas de uso TOTVS.
  • Manter canal interno de apoio ao operador para dúvidas relacionadas à operação do sistema.
  • Acompanhar aderência do profissional ao escopo, postura e rotina contratada.
  • Apoiar a padronização das atividades operacionais, quando as regras estiverem documentadas ou formalmente alinhadas.
  • Comunicar ao cliente riscos, limitações ou necessidades de apoio técnico especializado quando a demanda extrapolar a atuação operacional.

Cliente

  • Fornecer acessos, perfis, permissões, ambiente, regras de negócio e orientações internas necessárias.
  • Indicar usuário-chave ou responsável interno para validação de regras, prioridades e procedimentos.
  • Disponibilizar infraestrutura, estação, internet, VPN, credenciais e equipamentos quando aplicável.
  • Formalizar rotinas, procedimentos, prazos, calendários de fechamento e critérios de execução.
  • Validar as atividades executadas e comunicar ajustes de processo em tempo hábil.
  • Acionar AMS, Projetos, TaaS Técnico ou outra linha adequada quando houver necessidade fora do escopo operacional.

Limites de atuação

Desenvolvimento AdvPL/TL++ não faz parte do escopo operacional.
Parametrização avançada ou decisão técnica exige analista, consultor ou responsável técnico.
Correções em banco de dados não fazem parte da atuação do operador.
Administração de infraestrutura, AppServer, banco, cloud ou rede deve ser tratada por linha específica.
Responsabilidade fiscal, contábil ou jurídica permanece com as áreas responsáveis do cliente.
Homologação final de processos deve ser realizada por usuários-chave ou gestores do cliente.
Regra importante Para preservar governança, segurança e clareza contratual, o TaaS Operacional TOTVS não deve ser confundido com suporte técnico, consultoria, desenvolvimento, parametrização avançada ou administração do ambiente. A atuação principal é a execução operacional das rotinas contratadas.

Indicadores e acompanhamento

Volume de rotinas executadas.
Pendências recorrentes.
Erros operacionais identificados.
Demandas fora do escopo operacional.
Necessidades de treinamento ou padronização.
Gargalos de processo e dependências de validação do cliente.

Integração com outras linhas do portfólio

Dúvidas recorrentes de usuários internos do cliente AMS Essential TOTVS Treinamentos TOTVS
Governança e maturidade do ambiente AMS Premium TOTVS
Analista ou desenvolvedor dedicado TaaS Técnico TOTVS
Demanda com escopo definido e entregável Projetos TOTVS
Capacitação da equipe própria do cliente Treinamentos TOTVS Academia Mastersiga TOTVS
Ambiente TOTVS em nuvem Cloud Care TOTVS Managed Cloud TOTVS

Condições comerciais gerais

Vigência contratual Contratos recorrentes possuem vigência de 12 meses, conforme proposta comercial e contrato firmado.
Horário padrão Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, salvo condição específica em proposta.
Modalidades híbridas e presenciais Podem considerar deslocamento, distância, estacionamento, pedágio, refeição, hospedagem e outras despesas conforme proposta.
Alterações de escopo A alteração de carga, modalidade, localidade, criticidade, responsabilidades ou volume de rotinas pode alterar a proposta mensal.
Demandas fora da execução operacional A contratação do TaaS Operacional não substitui contratos de AMS, Projetos, TaaS Técnico, Cloud Care ou Managed Cloud quando houver demandas fora do escopo operacional.
TaaS Operacional TOTVS A Mastersiga conecta sustentação, governança, projetos, operação, tecnologia, cloud e capacitação para elevar a maturidade dos ambientes TOTVS com segurança, proximidade e visão de longo prazo.

Matriz consultiva

Encontre a linha ideal para sua necessidade TOTVS

A Mastersiga atua de forma consultiva para direcionar cada cliente à linha de serviço mais adequada, considerando o cenário atual, maturidade operacional, volume de demandas, necessidade de suporte, projetos, cloud, operação ou capacitação.

Como utilizar esta matriz Identifique o cenário mais próximo da sua empresa e acesse a página da linha recomendada para conhecer o escopo, modelos de atendimento, diferenciais e formulário de avaliação.
🤖 Dúvidas recorrentes e orientação inicial com baixo custo

Indicado para empresas que precisam de apoio inicial, organização de dúvidas e orientação digital para usuários TOTVS.

AMS Essential Digital TOTVS
🎧 Suporte recorrente com franquia de horas

Ideal para empresas que precisam de atendimento técnico-funcional recorrente, com previsibilidade mensal e apoio conforme demanda.

AMS Essential TOTVS
🛡️ Governança, maturidade e organização da fila

Recomendado para empresas que precisam de acompanhamento mais próximo, priorização, análise de causa raiz e evolução sustentável do ambiente.

AMS Premium TOTVS
🎯 Demanda com início, meio e fim

Indicado para implantações, melhorias, integrações, customizações, relatórios, upgrades, saneamentos e entregas com escopo definido.

Projetos TOTVS
👥 Falha de execução operacional ou operador dedicado

Voltado para empresas que precisam de profissionais capacitados para executar rotinas operacionais no ERP com apoio e acompanhamento da Mastersiga.

TaaS Operacional TOTVS
💻 Analista ou desenvolvedor dedicado

Indicado para empresas que precisam de reforço técnico, desenvolvimento, parametrizações, integrações, relatórios e sustentação especializada.

TaaS Técnico TOTVS
☁️ Ambiente TOTVS em nuvem que precisa de acompanhamento

Recomendado para empresas que já possuem ambiente TOTVS em nuvem e precisam de apoio técnico, estabilidade, performance e governança.

Cloud Care TOTVS
🖥️ Gestão da infraestrutura cloud pela Mastersiga

Indicado para empresas que desejam operar o ambiente TOTVS em nuvem com infraestrutura cloud gerenciada pela Mastersiga.

Managed Cloud TOTVS
🎓 Capacitar usuários ou formar profissionais

Ideal para empresas que precisam capacitar equipes internas, usuários, gestores ou profissionais que desejam atuar com sistemas TOTVS.

Treinamentos TOTVS
📚 Apoio pós-formação para aluno certificado

Voltado para alunos e profissionais em desenvolvimento que precisam de continuidade, orientação prática e apoio após a formação inicial.

Academia TOTVS Assist
Atuação consultiva Mastersiga Caso a empresa ainda não saiba qual linha contratar, a Mastersiga pode realizar uma avaliação inicial para direcionar o melhor caminho entre AMS Essential, AMS Premium, Projetos, TaaS, Cloud, Treinamentos ou Academia TOTVS.

SUA EMPRESA NÃO USA ERP TOTVS?

Se sua empresa ainda não utiliza um ERP TOTVS e deseja avaliar alternativas para melhorar processos, integrar áreas, organizar informações e aumentar a competitividade, a Mastersiga pode apoiar essa jornada de forma consultiva.

Neste caso, orientamos que a empresa entre em contato diretamente com a TOTVS pelos canais oficiais de atendimento comercial. Após a contratação ou definição da solução TOTVS, a Mastersiga Consultoria pode apoiar sua empresa com sustentação, projetos, operação assistida, cloud, treinamentos e capacitação dos usuários.

Como a Mastersiga pode apoiar? Atuamos no pós-contratação e na evolução do ambiente TOTVS, ajudando sua empresa a estruturar processos, capacitar usuários e obter melhor aproveitamento da solução implantada.

“Conectamos tecnologia, processos e pessoas para acelerar resultados com excelência em sistemas TOTVS.”

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