AMS Premium TOTVS

Governança técnica contínua para empresas que utilizam TOTVS

Sustentação estratégica, acompanhamento técnico e organização da fila de demandas para empresas que precisam elevar a maturidade operacional, reduzir recorrências e evoluir o ambiente TOTVS com mais controle, proximidade e previsibilidade.

Governança técnica Acompanhamento recorrente das demandas, priorização da fila, análise de impacto e direcionamento técnico para evolução sustentável do ambiente TOTVS.
Atuação preventiva Apoio na identificação de causas recorrentes, redução de retrabalho, melhoria de processos e prevenção de novos incidentes no ERP.
Apoio N1, N2 e N3 Atendimento estruturado conforme a complexidade da demanda, com suporte operacional, técnico-funcional e especialista para decisões críticas.
Escopo AMS Premium TOTVS

Governança técnica contínua para ambientes TOTVS

O AMS Premium TOTVS é a linha de governança técnica contínua da Mastersiga para empresas que precisam de acompanhamento próximo, organização da fila de atendimento, atuação preventiva, redução de recorrências e evolução sustentável do ambiente TOTVS.

Diretriz central Diferente de uma franquia tradicional de horas, o AMS Premium estrutura a operação em camadas, combinando N1 dedicado, N2 compartilhado remoto e supervisão N3 remota da Mastersiga para apoiar a maturidade operacional do cliente com responsabilidade técnica e visão de longo prazo.

Objetivos da linha AMS Premium TOTVS

📌 Organizar a fila de atendimento

Estruturar demandas, prioridades, evidências, responsáveis e acompanhamento do ciclo de atendimento.

🔎 Reduzir recorrências

Identificar padrões, causas raiz e pontos de melhoria para evitar que os mesmos problemas se repitam.

🛡️ Elevar a maturidade operacional

Apoiar usuários, processos e decisões técnicas com mais previsibilidade, controle e governança.

Perfil de cliente indicado

Empresas que dependem fortemente do ERP TOTVS na operação diária.
Clientes com volume recorrente de chamados, dúvidas ou incidentes.
Ambientes que precisam de maior organização da fila e priorização das demandas.
Operações que precisam de presença N1 dedicada, remota, híbrida ou presencial.
Empresas que desejam reduzir retrabalho, reincidência e ações emergenciais.
Clientes que precisam evoluir processos, usuários e governança técnica.

Estrutura de atendimento N1, N2 e N3

N1
Dedicado remoto, híbrido ou presencial

Primeiro atendimento, triagem, apoio aos usuários, coleta de evidências, organização da fila e resolução de demandas de baixa e média complexidade.

N2
Compartilhado remoto

Análises mais complexas, parametrizações, validações, apoio técnico ao N1 e tratamento de demandas recorrentes ou de maior impacto.

N3
Supervisão remota Mastersiga

Governança, priorização, decisões técnicas, causa raiz, maturidade operacional e direcionamento estratégico para evolução sustentável do ambiente.

Regra importante Nas modalidades híbrida e presencial, a presença física refere-se exclusivamente ao N1 dedicado. O N2 compartilhado e o N3 supervisor atuam remotamente, salvo negociação específica.

Modalidades AMS Premium TOTVS

💻 AMS Premium Control Remoto N1 remoto + N2 compartilhado remoto + N3 remoto

Modelo indicado para empresas que precisam de governança, organização e acompanhamento recorrente com atuação remota da estrutura Mastersiga.

🔁 AMS Premium Control Híbrido 2x N1 presencial 2x por semana + N2/N3 remotos

Modelo indicado para empresas que precisam de presença periódica do N1 no cliente, mantendo a retaguarda técnica e a supervisão de forma remota.

📅 AMS Premium Control Híbrido 3x N1 presencial 3x por semana + N2/N3 remotos

Modelo indicado para operações que exigem maior presença física do N1, com acompanhamento técnico contínuo e governança Mastersiga.

🏢 AMS Premium Control Presencial N1 presencial integral + N2/N3 remotos

Modelo indicado para empresas que precisam de N1 presencial integral para apoio aos usuários, organização da rotina e acompanhamento próximo da operação.

Escopo de atuação incluído

📥 Gestão e organização da fila
  • Recepção, triagem e classificação de demandas.
  • Organização de prioridades com base em impacto e urgência.
  • Acompanhamento do ciclo de atendimento até o encerramento.
🎧 Sustentação funcional e técnica
  • Apoio a dúvidas operacionais e rotinas TOTVS.
  • Análise de incidentes funcionais e técnicos.
  • Parametrizações e validações conforme escopo contratado.
🛡️ Governança técnica
  • Supervisão N3 para orientar decisões técnicas.
  • Acompanhamento de recorrências e causa raiz.
  • Recomendações de melhoria e maturidade operacional.
🚀 Atuação preventiva
  • Registro de padrões recorrentes e riscos operacionais.
  • Orientações para reduzir retrabalho e falhas repetitivas.
  • Apoio no planejamento de ações corretivas e evolutivas.

Rotina operacional sugerida

01 Atendimento diário

Receber, organizar, acompanhar e tratar demandas de usuários conforme prioridade.

02 Escalonamento N2

Direcionar demandas mais complexas para análise remota especializada.

03 Supervisão N3

Validar decisões técnicas, orientar prioridade e acompanhar evolução da maturidade.

04 Reunião de governança

Acompanhar indicadores, recorrências, riscos e plano de ação.

05 Relatório executivo

Registrar volume, principais ocorrências, aprendizados e recomendações.

Responsabilidades no modelo AMS Premium

Mastersiga

  • Disponibilizar N1 dedicado conforme modalidade contratada.
  • Manter retaguarda N2 compartilhada remota para demandas de maior complexidade.
  • Manter supervisão N3 remota para governança, decisões técnicas e direcionamento estratégico.
  • Registrar, organizar e acompanhar demandas conforme fluxo definido com o cliente.
  • Apoiar a redução de recorrências, melhoria de processos e maturidade do ambiente TOTVS.
  • Atuar com postura consultiva, transparência, educação, elegância e profissionalismo.

Cliente

  • Definir interlocutores internos, usuários-chave e responsáveis por validações.
  • Disponibilizar acessos, ambientes, permissões e recursos necessários.
  • Validar homologações, retornos de usuários e aceite de ajustes quando aplicável.
  • Priorizar demandas junto à Mastersiga quando houver concorrência de urgências.
  • Garantir infraestrutura, rede, licenças, links, estações, cloud e fornecedores externos quando não fizerem parte do escopo contratado.
  • Participar das reuniões de acompanhamento e apoiar a evolução da maturidade operacional.

Itens não inclusos ou dependentes de proposta específica

Desenvolvimentos extensos, projetos, integrações complexas ou customizações de grande porte.
Implantações de novos módulos ou reestruturações completas de processo.
Custos de licenças TOTVS, infraestrutura, cloud, banco de dados, links, segurança, backup ou terceiros.
Atuação presencial de N2 ou N3, salvo negociação específica.
Plantões fora do horário comercial, SLA especial, atendimento 24x7 ou urgência contínua.
Correções diretas em banco sem análise, validação, homologação e responsabilidade formal acordada.

Diferença entre AMS Premium, AMS Essential e TaaS Técnico

AMS Essential TOTVS Franquia de horas com atuação N1, N2 e N3 conforme demanda. Indicado para clientes que precisam de suporte recorrente ou pontual, sem equipe dedicada.
AMS Premium TOTVS Governança contínua com N1 dedicado, N2 compartilhado remoto e N3 supervisor. Indicado para clientes que precisam de acompanhamento próximo, organização da fila e evolução sustentável.
TaaS Técnico TOTVS Analistas e desenvolvedores dedicados ao cliente. Indicado para empresas que precisam de profissional técnico alocado continuamente para execução técnica.

Regras comerciais gerais

Vigência contratual Contratos recorrentes possuem vigência de 12 meses, conforme proposta comercial e contrato firmado.
Escopo e modalidade O modelo contratado considera a modalidade de N1, volume de demandas, criticidade, SLA, deslocamento, responsabilidades envolvidas e condições específicas da proposta.
Formalização As condições finais de atendimento, responsabilidades, horários, formato de atuação e escopo são formalizados em proposta comercial e contrato.
Renovação Na renovação contratual, poderá ser considerada a tabela vigente no período da renovação, conforme condições acordadas entre as partes.
Diferencial Mastersiga A Mastersiga atua para resolver causas, não apenas sintomas. O objetivo é promover estabilidade, reduzir recorrências, apoiar decisões técnicas e elevar a maturidade do ambiente TOTVS do cliente com segurança, proximidade e visão de longo prazo.

Matriz consultiva

Encontre a linha ideal para sua necessidade TOTVS

A Mastersiga atua de forma consultiva para direcionar cada cliente à linha de serviço mais adequada, considerando o cenário atual, maturidade operacional, volume de demandas, necessidade de suporte, projetos, cloud, operação ou capacitação.

Como utilizar esta matriz Identifique o cenário mais próximo da sua empresa e acesse a página da linha recomendada para conhecer o escopo, modelos de atendimento, diferenciais e formulário de avaliação.
🤖 Dúvidas recorrentes e orientação inicial com baixo custo

Indicado para empresas que precisam de apoio inicial, organização de dúvidas e orientação digital para usuários TOTVS.

AMS Essential Digital TOTVS
🎧 Suporte recorrente com franquia de horas

Ideal para empresas que precisam de atendimento técnico-funcional recorrente, com previsibilidade mensal e apoio conforme demanda.

AMS Essential TOTVS
🛡️ Governança, maturidade e organização da fila

Recomendado para empresas que precisam de acompanhamento mais próximo, priorização, análise de causa raiz e evolução sustentável do ambiente.

AMS Premium TOTVS
🎯 Demanda com início, meio e fim

Indicado para implantações, melhorias, integrações, customizações, relatórios, upgrades, saneamentos e entregas com escopo definido.

Projetos TOTVS
👥 Falha de execução operacional ou operador dedicado

Voltado para empresas que precisam de profissionais capacitados para executar rotinas operacionais no ERP com apoio e acompanhamento da Mastersiga.

TaaS Operacional TOTVS
💻 Analista ou desenvolvedor dedicado

Indicado para empresas que precisam de reforço técnico, desenvolvimento, parametrizações, integrações, relatórios e sustentação especializada.

TaaS Técnico TOTVS
☁️ Ambiente TOTVS em nuvem que precisa de acompanhamento

Recomendado para empresas que já possuem ambiente TOTVS em nuvem e precisam de apoio técnico, estabilidade, performance e governança.

Cloud Care TOTVS
🖥️ Gestão da infraestrutura cloud pela Mastersiga

Indicado para empresas que desejam operar o ambiente TOTVS em nuvem com infraestrutura cloud gerenciada pela Mastersiga.

Managed Cloud TOTVS
🎓 Capacitar usuários ou formar profissionais

Ideal para empresas que precisam capacitar equipes internas, usuários, gestores ou profissionais que desejam atuar com sistemas TOTVS.

Treinamentos TOTVS
📚 Apoio pós-formação para aluno certificado

Voltado para alunos e profissionais em desenvolvimento que precisam de continuidade, orientação prática e apoio após a formação inicial.

Academia TOTVS Assist
Atuação consultiva Mastersiga Caso a empresa ainda não saiba qual linha contratar, a Mastersiga pode realizar uma avaliação inicial para direcionar o melhor caminho entre AMS Essential, AMS Premium, Projetos, TaaS, Cloud, Treinamentos ou Academia TOTVS.

SUA EMPRESA NÃO USA ERP TOTVS?

Se sua empresa ainda não utiliza um ERP TOTVS e deseja avaliar alternativas para melhorar processos, integrar áreas, organizar informações e aumentar a competitividade, a Mastersiga pode apoiar essa jornada de forma consultiva.

Neste caso, orientamos que a empresa entre em contato diretamente com a TOTVS pelos canais oficiais de atendimento comercial. Após a contratação ou definição da solução TOTVS, a Mastersiga Consultoria pode apoiar sua empresa com sustentação, projetos, operação assistida, cloud, treinamentos e capacitação dos usuários.

Como a Mastersiga pode apoiar? Atuamos no pós-contratação e na evolução do ambiente TOTVS, ajudando sua empresa a estruturar processos, capacitar usuários e obter melhor aproveitamento da solução implantada.

“Conectamos tecnologia, processos e pessoas para acelerar resultados com excelência em sistemas TOTVS.”

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