AMS Essential TOTVS

Suporte essencial para empresas que utilizam TOTVS

Atendimento técnico e funcional para dúvidas, incidentes, parametrizações, validações e orientações no ambiente TOTVS, com flexibilidade para empresas que precisam de apoio recorrente ou sob demanda.

Atendimento digital Triagem, direcionamento e apoio consultivo para demandas TOTVS.
Planos flexíveis Modelo com franquia mensal de horas ou atendimento On Demand.
Apoio especializado Atuação técnica e funcional conforme a complexidade da demanda.
Linha AMS Essential TOTVS

Sustentação flexível para empresas que utilizam TOTVS

O AMS Essential TOTVS é uma linha de sustentação flexível para empresas que precisam de apoio recorrente ou pontual em sistemas TOTVS, com opções digitais, atendimento humano por franquia mensal de horas e atendimento avulso On Demand.

Diretriz central A Mastersiga direciona o modelo adequado conforme a necessidade real do cliente, oferecendo desde atendimento digital com IA até planos recorrentes com horas humanas de atendimento técnico-funcional para suporte, validações, dúvidas, parametrizações e acompanhamento de demandas.
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Atendimento digital

Apoio inicial com chatbot TOTVS para organizar dúvidas, antecipar orientações e facilitar o direcionamento das solicitações.

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Franquia mensal de horas

Planos recorrentes com franquia mensal para empresas que precisam de previsibilidade e apoio técnico-funcional ao longo do mês.

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Atendimento On Demand

Alternativa para demandas avulsas, indicada para empresas que precisam de apoio pontual sem franquia mensal contratada.

Planos e modalidades AMS Essential TOTVS

🤖 AMS Essential Digital TOTVS Chatbot TOTVS

Plano digital com chatbot TOTVS para apoiar dúvidas iniciais dos usuários, organizar informações e antecipar orientações sobre o ambiente TOTVS.

  • Chatbot TOTVS para até 10 usuários.
  • Até 300 perguntas por mês.
  • Indicado para dúvidas simples, orientações iniciais e apoio digital.
  • Não inclui horas humanas de atendimento.
👨‍💻 AMS Essential Digital + 5h humanas Chatbot + 5h/mês

Plano que combina o atendimento digital com uma pequena franquia mensal de atendimento humano para demandas que exigem análise ou validação especializada.

  • Chatbot TOTVS para apoio inicial.
  • 5 horas mensais de atendimento humano.
  • Indicado para dúvidas que precisam de análise técnica ou funcional.
  • Boa opção para empresas com baixa recorrência de chamados.
🟡 AMS Essential Start 20 horas mensais

Plano recorrente indicado para empresas com menor volume de demandas, dúvidas pontuais e necessidade de suporte técnico-funcional controlado.

  • 20 horas mensais de atendimento.
  • Apoio técnico e funcional em sistemas TOTVS.
  • Indicado para baixa recorrência de chamados.
  • Atendimento conforme disponibilidade da franquia mensal.
🟠 AMS Essential Business 40 horas mensais

Plano recorrente indicado para empresas com volume intermediário de chamados, rotinas frequentes de validação, parametrização e apoio funcional.

  • 40 horas mensais de atendimento.
  • Maior capacidade para suporte recorrente.
  • Apoio em dúvidas, incidentes, validações e parametrizações.
  • Indicado para empresas com demandas frequentes no ERP.
🔶 AMS Essential Plus 60 horas mensais

Plano recorrente indicado para empresas com maior necessidade de sustentação, acompanhamento mensal e apoio técnico-funcional mais frequente.

  • 60 horas mensais de atendimento.
  • Maior disponibilidade para acompanhamento de demandas.
  • Indicado para ambientes com maior volume operacional.
  • Apoio técnico-funcional recorrente no ambiente TOTVS.
⚡ AMS Essential On Demand Atendimento avulso

Atendimento sob demanda, indicado para empresas que precisam de apoio pontual sem contratar uma franquia mensal recorrente.

  • Sem franquia mensal contratada.
  • Atendimento conforme necessidade e aprovação.
  • Indicado para demandas pontuais ou não recorrentes.
  • Cobrança conforme consumo aprovado.

Níveis de atendimento

N1
Atendimento inicial

Dúvidas operacionais, triagem, orientações básicas, coleta de evidências e acompanhamento de chamados.

N2
Análise intermediária

Análise funcional e técnica, parametrizações, validações, investigação de erros e apoio às rotinas do ERP.

N3
Diagnóstico avançado

Causa raiz, integrações, orientações especializadas, avaliação de customizações e decisões técnicas.

Escopo de atuação

🎧 Atendimento funcional e técnico

Apoio relacionado ao uso dos sistemas TOTVS, conforme plano contratado, franquia mensal disponível ou atendimento avulso aprovado.

🔎 Análise de dúvidas e inconsistências

Avaliação de dúvidas operacionais, erros, mensagens do sistema, inconsistências e comportamentos não esperados.

⚙️ Parametrizações e validações

Apoio em parâmetros, cadastros, rotinas, consultas, conferências e validações dentro do ambiente do cliente.

📄 Coleta de evidências

Orientação para documentação da ocorrência, abertura de chamados oficiais e comunicação técnica com terceiros quando aplicável.

📌 Registro e priorização

Acompanhamento das demandas conforme criticidade, disponibilidade da franquia mensal e regras comerciais acordadas.

🧭 Apoio consultivo

Orientação sobre o melhor caminho entre suporte, treinamento, projeto, governança ou outra linha do portfólio Mastersiga.

Fluxo operacional de atendimento

01 Abertura da demanda

O cliente registra a necessidade com informações, evidências, prints, usuários afetados e impacto percebido.

02 Triagem

A Mastersiga classifica a demanda, identifica prioridade e direciona ao nível adequado de atendimento.

03 Análise e atuação

Atuação digital, N1, N2 ou N3 conforme o plano, complexidade da demanda e disponibilidade da franquia contratada.

04 Retorno ao cliente

O cliente recebe orientação, solução, recomendação ou encaminhamento técnico conforme o caso.

05 Encerramento

A demanda é encerrada após validação ou orientação final, com registro do consumo de horas quando aplicável.

Responsabilidades no atendimento

Mastersiga

  • Atuar com responsabilidade técnica, clareza, registro e direcionamento adequado das demandas.
  • Orientar tecnicamente, analisar ocorrências e registrar recomendações preventivas quando aplicável.
  • Indicar quando uma demanda deve ser tratada como projeto, treinamento, TaaS, cloud ou escopo complementar.

Cliente

  • Disponibilizar usuários-chave, evidências, acessos, ambiente, informações e validação das orientações.
  • Homologar ajustes, validar retornos e informar impactos operacionais relacionados à demanda.
  • Respeitar janelas de atendimento, regras comerciais, franquia contratada e limites de escopo.

O que não está incluído

Horas excedentes à franquia contratada, salvo aprovação comercial prévia.
Projetos com escopo fechado, implantações, migrações, upgrades e integrações complexas.
Customizações extensas, sustentação cloud, infraestrutura, banco de dados e licenciamento.
Links, equipamentos, custos de terceiros ou serviços não contratados com a Mastersiga.
Operação diária do cliente, digitação recorrente ou substituição de usuários internos.
Atendimento presencial, SLA especial, plantão ou atendimento fora do horário comercial, salvo contrato específico.

Regras comerciais e operacionais

Vigência e recorrência Contratos recorrentes possuem vigência de 12 meses, conforme proposta comercial e contrato firmado.
Uso das horas Horas não utilizadas não são cumulativas, salvo condição expressa em proposta comercial.
Horas excedentes Demandas acima da franquia mensal contratada podem ser tratadas mediante aprovação comercial prévia.
Demandas fora do escopo Podem ser tratadas por proposta específica ou direcionadas para a linha adequada do portfólio Mastersiga.
Atendimento On Demand Indicado para atendimentos avulsos, sem franquia mensal contratada, com cobrança conforme consumo aprovado.
Horário padrão O atendimento padrão ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
AMS Essential TOTVS Sustentação recorrente com flexibilidade, previsibilidade de atendimento e acesso à capacidade técnica da Mastersiga para apoiar a evolução dos ambientes TOTVS com segurança e proximidade.

Matriz consultiva

Encontre a linha ideal para sua necessidade TOTVS

A Mastersiga atua de forma consultiva para direcionar cada cliente à linha de serviço mais adequada, considerando o cenário atual, maturidade operacional, volume de demandas, necessidade de suporte, projetos, cloud, operação ou capacitação.

Como utilizar esta matriz Identifique o cenário mais próximo da sua empresa e acesse a página da linha recomendada para conhecer o escopo, modelos de atendimento, diferenciais e formulário de avaliação.
🤖 Dúvidas recorrentes e orientação inicial com baixo custo

Indicado para empresas que precisam de apoio inicial, organização de dúvidas e orientação digital para usuários TOTVS.

AMS Essential Digital TOTVS
🎧 Suporte recorrente com franquia de horas

Ideal para empresas que precisam de atendimento técnico-funcional recorrente, com previsibilidade mensal e apoio conforme demanda.

AMS Essential TOTVS
🛡️ Governança, maturidade e organização da fila

Recomendado para empresas que precisam de acompanhamento mais próximo, priorização, análise de causa raiz e evolução sustentável do ambiente.

AMS Premium TOTVS
🎯 Demanda com início, meio e fim

Indicado para implantações, melhorias, integrações, customizações, relatórios, upgrades, saneamentos e entregas com escopo definido.

Projetos TOTVS
👥 Falha de execução operacional ou operador dedicado

Voltado para empresas que precisam de profissionais capacitados para executar rotinas operacionais no ERP com apoio e acompanhamento da Mastersiga.

TaaS Operacional TOTVS
💻 Analista ou desenvolvedor dedicado

Indicado para empresas que precisam de reforço técnico, desenvolvimento, parametrizações, integrações, relatórios e sustentação especializada.

TaaS Técnico TOTVS
☁️ Ambiente TOTVS em nuvem que precisa de acompanhamento

Recomendado para empresas que já possuem ambiente TOTVS em nuvem e precisam de apoio técnico, estabilidade, performance e governança.

Cloud Care TOTVS
🖥️ Gestão da infraestrutura cloud pela Mastersiga

Indicado para empresas que desejam operar o ambiente TOTVS em nuvem com infraestrutura cloud gerenciada pela Mastersiga.

Managed Cloud TOTVS
🎓 Capacitar usuários ou formar profissionais

Ideal para empresas que precisam capacitar equipes internas, usuários, gestores ou profissionais que desejam atuar com sistemas TOTVS.

Treinamentos TOTVS
📚 Apoio pós-formação para aluno certificado

Voltado para alunos e profissionais em desenvolvimento que precisam de continuidade, orientação prática e apoio após a formação inicial.

Academia TOTVS Assist
Atuação consultiva Mastersiga Caso a empresa ainda não saiba qual linha contratar, a Mastersiga pode realizar uma avaliação inicial para direcionar o melhor caminho entre AMS Essential, AMS Premium, Projetos, TaaS, Cloud, Treinamentos ou Academia TOTVS.

SUA EMPRESA NÃO USA ERP TOTVS?

Se sua empresa ainda não utiliza um ERP TOTVS e deseja avaliar alternativas para melhorar processos, integrar áreas, organizar informações e aumentar a competitividade, a Mastersiga pode apoiar essa jornada de forma consultiva.

Neste caso, orientamos que a empresa entre em contato diretamente com a TOTVS pelos canais oficiais de atendimento comercial. Após a contratação ou definição da solução TOTVS, a Mastersiga Consultoria pode apoiar sua empresa com sustentação, projetos, operação assistida, cloud, treinamentos e capacitação dos usuários.

Como a Mastersiga pode apoiar? Atuamos no pós-contratação e na evolução do ambiente TOTVS, ajudando sua empresa a estruturar processos, capacitar usuários e obter melhor aproveitamento da solução implantada.

“Conectamos tecnologia, processos e pessoas para acelerar resultados com excelência em sistemas TOTVS.”

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Atendimento

Segunda a sexta-feira
das 8h às 18h